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一個(gè)品牌，想要立足市場(chǎng)，贏得足夠多的消費(fèi)者美譽(yù)度是必不可少的。作為中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)美譽(yù)度代表的安華衛(wèi)浴，贏得消費(fèi)者的青睞，背后的原因是什么？

售前、售中、售后全服務(wù)，獲得消費(fèi)者認(rèn)可

在安華衛(wèi)浴總經(jīng)理溫尊華（以下簡(jiǎn)稱“溫總”）看來，安華衛(wèi)浴取得消費(fèi)者好感度的原因在于：“作為衛(wèi)浴行業(yè)的口碑品牌，安華推行十多年的“感動(dòng)365服務(wù)”，率先提出3環(huán)節(jié)、6服務(wù)、5承諾的服務(wù)要素，并提供誠(chéng)信咨詢、免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、定期回訪、免費(fèi)保養(yǎng)、全程關(guān)愛等六大服務(wù)。在承諾品質(zhì)保障的同時(shí)，做到售前、售中、售后的全面覆蓋，務(wù)必全程無憂，逐漸獲得消費(fèi)者的認(rèn)可?！?/p>

(圖片來源：安華衛(wèi)浴官網(wǎng)，侵刪)

安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理溫尊華先生

針對(duì)消費(fèi)者越來越注重自身的權(quán)益保障與消費(fèi)體驗(yàn)這種側(cè)重變化，安華衛(wèi)浴承諾將持續(xù)對(duì)售前、售中兩個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)進(jìn)行加強(qiáng)。在感性體驗(yàn)方面，實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀，并且全國(guó)推行最新的V9形象展廳；在理性體驗(yàn)方面，安華衛(wèi)浴免費(fèi)提供上門測(cè)量和現(xiàn)場(chǎng)出空間設(shè)計(jì)圖。溫總說道：“安華將進(jìn)一步加快響應(yīng)速度以及提高空間設(shè)計(jì)的可定制化，盡量滿足不同的客戶需求。”

以身作則，服務(wù)延續(xù)

每年的9月15日是安華衛(wèi)浴的總經(jīng)理服務(wù)日。在去年以“貼心安華，服務(wù)到家”為主題的總經(jīng)理服務(wù)日上，溫總通過親自上門做售后回訪和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，以身作則，號(hào)召全國(guó)經(jīng)銷商及相關(guān)人員重視售后服務(wù)工作?！拔磥恚偨?jīng)理服務(wù)日’將持續(xù)舉辦下去，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)讓‘感動(dòng)365服務(wù)’成為安華衛(wèi)浴的一種文化，并打造成品牌IP?！睂?duì)于“總經(jīng)理服務(wù)日”，溫總?cè)鐚?shí)說。

(圖片來源：安華衛(wèi)浴官網(wǎng)，侵刪)

圖：安華衛(wèi)浴溫總為顧客檢查保養(yǎng)衛(wèi)浴產(chǎn)品

產(chǎn)品服務(wù)相結(jié)合，用心對(duì)待每一位消費(fèi)者

我們經(jīng)常提到“最好的服務(wù)就是沒有服務(wù)”，安華衛(wèi)浴就是通過提升產(chǎn)品的品質(zhì)和穩(wěn)定性，來避免產(chǎn)生不必要的售后。因?yàn)楫a(chǎn)品一旦產(chǎn)生售后，消費(fèi)者也需要付出相當(dāng)?shù)臅r(shí)間成本。所以，雖然得到消費(fèi)者的相對(duì)肯定，但對(duì)于品牌來說還是任重而道遠(yuǎn)。未來，安華衛(wèi)浴希望把產(chǎn)品做到“極致”，把服務(wù)做到“潤(rùn)物細(xì)無聲”。

在2019年年會(huì)上，安華衛(wèi)浴提出了“產(chǎn)品+服務(wù)”的策略。對(duì)此，溫總回應(yīng)稱：“為消費(fèi)者提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和全面服務(wù)，要超出消費(fèi)者的期待標(biāo)準(zhǔn)。不急鬧讓消費(fèi)者滿意，而且要做到‘感動(dòng)’。自安華衛(wèi)浴成立以來，要求每一位客戶、每一件產(chǎn)品我們都要用心對(duì)待?！蹦壳?，安華衛(wèi)浴在全國(guó)3000多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)都推出了“感動(dòng)365服務(wù)”，要求每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備專業(yè)的團(tuán)隊(duì)以及真誠(chéng)的服務(wù)。

安華衛(wèi)浴讓我們看到，一個(gè)品牌想要傲立于產(chǎn)品同質(zhì)化問題較為突出的衛(wèi)浴行業(yè)，良好的服務(wù)無疑提供了堅(jiān)定的依靠。憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安華衛(wèi)浴在一眾消費(fèi)者美譽(yù)聲中穩(wěn)步前行，在時(shí)代中留下自己獨(dú)特的印記。

(文章來源：安華衛(wèi)浴官網(wǎng)，侵刪)